| 问题 | 长沙市政务大厅办理哪些业务 |
| 释义 | 行政服务大厅窗口的职能设置因各地方政府职能部门的需要而议，一般包括如下几个方面的窗口。 婚姻、生育、户籍、教育、就业、医疗、司法行政、出入境、纳税、社会救助、交通、文化体育、住房、民族宗教、知识产权、职业资格 、消费维权、招商引资等。 一、 政务大厅创建工作 1. 全方位的政务公开：办理事项的内容、程序、条件、时限、收费、结果全部在大厅公开、公示，设置了电子触摸屏、电子显示屏，开通了电话查询、手机短信服务和大厅网站，群众可通过多种渠道及时查询和咨询。工作人员统一着装，挂牌上岗。 2.规范运行机制：建立了“一门受理、集中审批、一口收费、限时办结”的审批运行机制，实行首问负责制、申报登记制、二级审批制、办事限时制、联合审批制。审批办件实行部门领导带班审批制度和市领导在政务大厅联合审批制度，审批件不出大厅办结。试行基本建设项目“一票制”收费办法。政务大厅采用先进的信息管理技术手段，统一开发电子政务平台，全部审批收费事项纳入计算机管理，体现公正、透明、高效、便捷的特点。 3.人性化的服务：大厅设有总咨询台，与各部门窗口共同为办事人员提供咨询服务。配备了办公用具、饮水机等便民设施，为群众创新一个舒适的办事环境。按照诚信、文明、依法、高效的原则，要求工作人员使用文明用语，杜绝服务禁语，做到微笑服务、站立服务、主动服务，增强了政府的亲和力，树立了政府诚信、为民的形象。 4.健全完善的监督投诉机制：政务大厅建立督促检查机制、行政效能监察机制和工作人员考核奖励三位一体的监督处理机制。加强了对窗口工作人员的监督，公布了举报、投诉电话，建立了对办事人员电话回访制度，电话回访率在办件数的80%以上，形成了顺畅的信息反馈渠道。市监委在政务大厅设立了市效能监督投诉中心，直接受理群众的举报和投诉，对各窗口及工作人员实施全方位监督。积极开展行风评议、公务员百岗评议、争做人民满意公务员、星级政务大厅评比等活动，促进工作效率的提高和工作作风的改善。 二、政务中心综合处职责 （ 1 ）负责政务大厅日常政务和内外事务联络工作。 （ 2 ）负责起草政务大厅的各项工作规章制度和管理办法，并组织实施。 （ 3 ）负责政务大厅日常会议、活动的会务和接待工作。 （ 4 ）负责组织实施大厅窗口的各项业务和联办事项。 （ 5 ）负责协调窗口单位进行项目联合审批，参与联合勘察，撰写联审会议纪要，对重大投资项目组织实施行政审批“绿色通道”。 （ 6 ）负责政务大厅的公文处理工作，起草重要文稿和综合性文字材料及印鉴、档案管理等工作。 （ 7 ）负责政务大厅人事管理，党团组织生活及教育培训工作 （ 8 ）完成领导交办的其他工作任务 三、市政务办履行下列职责： （一）负责研究和拟定全市行政审批工作的政策、制度和方案，实施行政审批流程再造工作，组织协调固定资产投资项目的联合审批，并推行网上审批； （二）负责对各部门进驻和委托的事项进行组织协调、监督管理和指导服务； （三）负责对进驻市政务服务中心工作人员进行管理培训和日常考核； （四）负责全市政务服务体系建设的规划、指导工作。 （五）市人民政府交办的其他事项。 法律依据： 《长沙市政府法制工作规定》 第一章总则 第一条为了规范政府法制工作，推进依法行政，加强法治政府建设，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本规定。 第二条市、区县（市）人民政府及其工作部门、乡镇人民政府、街道办事处（以下称行政机关）开展政府法制工作，适用本规定。 第三条政府法制工作应当服务法治政府建设，坚持法制统一、程序规范、权责一致的原则，保障合法行政、合理行政。 第四条 市、区县（市）人民政府应当加强政府法制工作的领导，加大政府法制工作的协调与保障力度。 |
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