| 释义 |
12315投诉范围如下：
1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的咨询、投诉；
2、对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违监管行政管理法律、法规行为的举报；
3、涉及食品、药品、医疗器械、化妆品、消费品、特种设备质量安全以及产品价格、知识产权等方面的违法违规行为的投诉举报。
12315是中国的消费者服务热线，以下是其投诉范围和投诉流程：
1、投诉范围：12315的投诉范围包括商品质量、服务质量、价格、广告、合同、知识产权、消费权益保护等领域；
2、拨打12315：消费者可以通过电话拨打12315，进入投诉热线；
3、提供投诉信息：根据语音提示，提供投诉信息，包括投诉的具体内容、投诉对象、联系方式等；
4、获得投诉编号：提交投诉信息后，系统会自动生成一个投诉编号，并告知消费者；
5、转交相关部门：投诉信息将会被转交给相关部门进行处理，相关部门会对投诉进行调查，并给出处理意见；
6、处理结果：消费者会收到处理结果的反馈，包括解决方案、赔偿金额等。如果消费者对处理结果不满意，可以继续向相关部门反映或者寻求其他途径解决问题。
综上所述，在投诉过程中，消费者应该提供真实、准确的投诉信息，并配合相关部门进行调查和处理。同时，消费者也可以通过12315咨询相关问题，获取消费维权的相关信息。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十六条
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
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