| 问题 | 快递丢失了怎么解决 |
| 释义 | 协商、调解、仲裁和诉讼是解决合同纠纷的四种方法。协商是争议双方直接进行磋商，达成协议解决纠纷；调解是由第三方主持，双方通过谈判达成协议；仲裁是专家裁处，快捷、低廉，对双方具有约束力；诉讼是通过法院提起诉讼并作出判决。在物流运输纠纷中，如果快递员拒绝当场验货，快递公司应承担货物损坏风险，按照《民法典》规定赔偿客户实际损失。 法律分析 1、协商 协商是争议双方在自愿互谅的基础上，按照国家法律政策和合同规定，直接进行磋商，达成协议，以解决合同纠纷的方法，这是一种有效解决纠纷的方法。它有利于迅速平息争议，有利于问题的迅速解决。 2、调解 调解是由第三者主持，合同纠纷的双方当事人参加，通过调解，达成某种协议，解决合同纠纷的方法。调解的程序是：由争议一方向相关部门提出调解申请书及相应的证明材料;相关部门进行审核，符合法律规定即可受理;调解主持人通过与双方交谈，弄清事实，核实证据，分清是非，判明责任，提出调解方案。经过调解，争议双方同意调解人提出的调解方案，由主持调解部门制作调解协议书。 3、仲裁 仲裁是解决民事纠纷的一种较为理想的方式，具有专家裁处、自由、方便、灵活、快捷等特点，而且费用相对低廉。仲裁规则对纠纷双方都具有约束力，而且只要仲裁符合规则，该项仲裁就是终局性的。目前，我国对仲裁进行规范的法律是1995年的《仲裁法》。 纠纷双方在两种情况下，可以采取仲裁方式解决物流运输纠纷：第一，在订立的合同中已经选择了仲裁作为解决纠纷的方式;第二，在纠纷发生后一致同意采用仲裁方式来解决纠纷。 4、诉讼 在物流运输纠纷发生以后，如果合同双方无法达成一致的解决方案，或双方未对纠纷的解决方法进行约定，则应该通过诉讼的方式来解决。由一方或双方向有管辖权的法院提起诉讼，然后由法院作出判决。一方或双方如果对一审判决不服，还可以进行上诉、申诉的等。 知识链接：快递不肯当场验货，货物损害还是要快递公司赔偿 在收快递时，收件人肯定拥有签字前或者签字后当着快递员的面验货的权利，不验货就是自己放弃这个权利。而快递员如果拒绝当场验货，那就应该由快递员承担货物损坏的风险。并且快递公司一般会以没有报价的快递只赔偿运费的3-5倍为由来减轻自己的责任，实际上这也是站不住脚的。物流快递生意不属于邮政普遍业务，不适用《邮政法》的这一规则，应该按照《民法典》的规定来执行。也就是说，这起合同中，客户实际损失了多少，快递公司就得赔多少。 结语 通过协商、调解、仲裁和诉讼等方式，可以解决物流运输纠纷。协商是双方自愿互谅的基础上，通过磋商达成协议；调解是由第三者主持，通过交谈、核实证据等方式解决纠纷；仲裁具有专家裁处、灵活快捷等特点，费用相对低廉；诉讼是通过法院提起诉讼并作出判决。在快递不肯当场验货的情况下，收件人有权要求验货，若快递员拒绝，快递公司应承担货物损坏风险，并按照实际损失赔偿。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十六条 快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。 快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章 法律责任 第七十三条 快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿： （一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的； （二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的； （三）将信件打包后作为包裹寄递的； （四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。 |
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