| 问题 | 网购商品质量问题找什么部门解决 |
| 释义 | 一、网购商品质量问题找什么部门解决 网购产品有质量问题找质监、工商部门以及消费协会投诉。 网购产品有质量问题通常可以先找所购买商品经营者反映，若反映未果，则可拿起法律武器，向质监、工商部门以及消费协会投诉，保护自身合法权益。 投诉的主要方法有： 1、信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些； 2、来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题； 3、电话投诉：直接拨打12315热线。这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。自治区质量技术监督部门投诉电话：12365； 4、网上消费诉求：可通过全国12315互联网平台进行投诉。诉说你消费过程中遇到的麻烦，获取维权帮助。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二条【本法调整对象——消费者】消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。五十五条【惩罚性赔偿】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 二、网购东西有质量问题赔偿 一般赔偿损失3倍，有的可能达到10倍。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加对损失的赔偿，增加的赔偿金额是消费者购买商品或者接受服务的价格的三倍；增加赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。经营者知道商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害者死亡或者严重健康损害的，受害者有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求损失两倍以下的惩罚性赔偿。《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿金额不足1000元的，为1000元。但食品食品标签、说明书中存在不影响食品安全、不误导消费者的缺陷。【辟谣】网上购物可以退货吗？真相：可以分析：2014年实施的新《消费者权益保护法》建立了七天无理由退货制度，加强了消费者权益保护。1、选择无理由退货的消费者自收到商品之日起7日内向网上商品销售者发出退货通知；自签收之日起计算。2、网上商品销售者在收到退货通知后，应及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息。3、消费者在获得上述信息后，应及时退货，并保留退货凭证。【提醒】网上购物质量有问题消费者如何维权？可请求消费者协会组织调解或向工商行政管理部门投诉，必要时可直接向法院提起诉讼。2、同时，注意收集和保存相关证据，如卖方的经营资格、商品销售信息网页、卖方网店发布的宣传照片、文字内容、销售承诺、与卖方的交易、谈判过程记录等。3、由于虚拟证据不稳定，容易丢失，必要时可以到公证处进行公证保全，或者向法院申请证据保全。 三、网购商品有质量问题可以12315投诉吗 在网购中出现纠纷时，拨打电商12315是有一定作用的。少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。以京-东为例，其总部在北京，在遇到纠纷升级之时，便可拨打北京市的12315(加区号010即可)电话。虽然多花一些长途费，但解决效果更好。 四、网购产品如何进行售后？在哪能投诉？ 为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。 从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有： 逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。 异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。 |
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