| 问题 | 如果商家不退款，怎么才能解决 |
| 释义 | 如果卖家拒绝退款，先主动跟店家旺旺协商处理，实在处理不了的可以申请客服介入来帮忙处理退款事宜。申请客服介入流程：1、如果买家已经申请了退款，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，在（已买到的宝贝）页面，点击（退款被拒绝）-（要求淘宝介入）处理（虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件）。2、如果交易成功买家申请了售后，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，在（已买到的宝贝）页面，点击（退款被拒绝）-（要求淘宝介入）处理（虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件）。3、如果买家按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予买家和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核）。从凭证审核开始，淘宝一般会在4-6个工作日（不包含周末、节假日）给出处理意见，及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。 12315能强制商家退款吗？ 12315并没有可以强制商家退款的，强制商家赔偿相关权力，也就是处罚的权力，12315侧重协商。一般是工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。 综上问题所述，商家不退款可以申请客服介入来解决，建议先协商处理，协商不成再申请客服介入。注意保护个人合法权益。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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