| 问题 | 投诉处理结果形成后普通投诉要在多少小时内回复客户紧急重大投诉要在多少小时 |
| 释义 | 法律分析：接到投诉，相关部门会尽快处理，要根据具体事件来看具体需要多长时间，但一定都会尽快处理，需要耐心等待。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 |
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