| 释义 |
一、认证失败有3种可能：
1、输入被绑定人的身份证号码错误，系统将显示：请输入正确的身份证，可再次输入正确信息，进行认证。
2、如果被绑定人的年龄在17—59岁之间，因为不符合申请亲属码绑定年龄限制，暂不支持绑定。
3、人脸验证失败，0-16岁儿童无需进行人脸认证，将跳转至亲属码信息认证承诺；60岁以上老年人需要进行人脸认证，如果初次认证失败，可能是因为人脸识别认证过程对环境光线等条件要求较高，系统会提示您进入重新认证。
二、重新认证步骤
1、支付宝搜索【西安市民一码通】
2、进入后，点击亲属码
三、亲属码”注册和使用的注意事项
1、注册亲属码需要获取代申领人授权，亲属码确为本人身份证号码，瞒报、谎报信息或恶意绑定他人等将依法承担法律责任。
2、根据疫情防控要求，“一场两站”来陕人员须填报个人基本信息、交通信息、健康信息以及来陕目的等，亲属码现阶段不适用于“一场两站”。
3、因个人信息认证问题，目前亲属码功能仅在支付宝端进行开放。
4、亲属码与一码通个人电子健康码展示形式有所区别。
另一种方法
1.可能是因为您帐号的身份证与公安系统不匹配,无法进行人脸识别,还请您使用正确的身份信息重新进行实名认证2.部分人员,特别是小孩子是无法实名认证的。请按照系统提示,进行证件号码校验,校验通过后可以显示
法律依据
《关于新冠肺炎流行期间佩戴口罩和使用场所码的决定》明确社会公众规范。规定在新冠肺炎疫情流行期间，个人应当按照要求规范佩戴口罩、主动使用场所码。这一规定明确了个人应当履行的疫情防控义务，有助于推动全社会养成疫情期间增强自我防护意识、加强自我健康管理的良好习惯。
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