| 问题 | 发货发错了怎么补偿 |
| 释义 | 发错货具体的补偿方法是： 1、重新发货，如果商家发错了货物，应该重新发正确的货物给买家，并承担重新发货的费用，如运费等； 2、退货退款，如果买家不需要重新发货，商家应该同意买家退货，并退还货款和运费等费用； 3、部分退款，如果买家同意保留部分货物，商家可以根据实际情况给予部分退款，以补偿买家的损失； 4、赠送优惠券，商家可以向买家赠送优惠券，以作为补偿，同时也希望买家继续购买自己的产品。 发货发错了补偿需要的资料有： 1、销售合同或订单，销售合同或订单是交易双方之间的书面协议，应当包含购买数量、型号、价格、交货日期等交易条款，确认买卖双方的权利义务； 2、发货清单和快递单，发货清单应当列明货品的数量、型号、单价等详细信息，快递单应当包含发货人、收货人、快递公司、快递单号等信息，确认是否发错货品以及货品的具体情况； 3、收货清单和收货确认单，收货清单应当列明实际收到的货品的数量、型号、单价等详细信息，收货确认单是收货方确认收到货品的书面证明，确认收货方是否收到了错发货品，以及确认收货方的签字和时间； 4、发错货品的照片或视频证据，如果存在发错货品的照片或视频证据，可以更加清晰地证明错发货品的情况； 5、补发货品的清单和发货确认单，如果需要补发货品，应当提供补发货品的清单和发货确认单，确认补发的货品的情况，以及确认补发的货品已经发出； 6、评估货品价值的报告，如果错发货品的价值较高，可能需要进行货品价值的评估，以确定补偿金额。 综上所述，在协商补偿方式时，要尽量达成双方都能接受的方案，并在协商过程中保持沟通和诚信，以避免出现不必要的纷争和损失。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 |
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