| 问题 | 新奥燃气怎样投诉 |
| 释义 | 投诉燃气公司可以通过以下投诉途径： 1、如果此燃气公司属于国有企业，即拨打其全国的客服或者专线电话进行反映； 2、向信访局投诉，信访部门负责接待所有信访投诉案件； 3、进行网上投诉； 4、拨打市长热线投诉； 5、向燃气公司管理部门投诉； 6、拨打12315消费者权益保障电话投诉。 12315消费者投诉申诉举报工作程序 1、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。 2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。 3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。 4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。 对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。 对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。 对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。 5、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。 6、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。 7、数据资料采集。12315受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。 如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。 使用12315进行投诉需要什么条件 （一）消费者通过本平台的投诉应当符合下列条件： 1、有明确的被投诉人； 2、有具体的投诉请求、事实和理由； 3、属于工商行政管理部门职责范围。 （二）使用12315进行投诉的流程 1、登录全国12315互联网平台，没有账号的需要申请； 2、仔细阅读投诉须知，对投诉的相关事项有清楚的认识，阅读完毕后点击“同意”； 3、选择投诉单位。输入企业名称、统一社会信用代码或注册号进行搜索； 4、填写消费者信息； 5、填写业务信息； 6、完成投诉前请检查一遍。 法律依据 《消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 《城镇燃气管理条例》 第十八条 燃气经营者不得有下列行为： （一）拒绝向市政燃气管网覆盖范围内符合用气条件的单位或者个人供气； （二）倒卖、抵押、出租、出借、转让、涂改燃气经营许可证； （三）未履行必要告知义务擅自停止供气、调整供气量，或者未经审批擅自停业或者歇业； （四）向未取得燃气经营许可证的单位或者个人提供用于经营的燃气； （五）在不具备安全条件的场所储存燃气； （六）要求燃气用户购买其指定的产品或者接受其提供的服务； （七）擅自为非自有气瓶充装燃气； （八）销售未经许可的充装单位充装的瓶装燃气或者销售充装单位擅自为非自有气瓶充装的瓶装燃气； （九）冒用其他企业名称或者标识从事燃气经营、服务活动。 |
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