| 问题 | 消费者在电商平台购买假货，该怎么办？ |
| 释义 | 消费者买到假货后，可以通过网站平台投诉、网上报案或消协投诉等方式进行维权，同时淘宝店售假的后果是扣分，严重情况下还可能被查封账户，而工商局对售假行为也会进行处罚。 法律分析 一、c店售假工商局会管吗 工商局会管。但是直接去工商局进行投诉会很麻烦。而且证据必须要充足要能证明是对方的责任投诉才会成立。如果涉及到的金额不大的话就直接在淘宝上进行投诉就可以了。如果金额大可以直接投诉到工商局，只要能够成立对方就会受到处罚。 二、淘宝店售假的后果 售假最直接的影响就是扣分了。 （一）平台通过信息层面判定商家出售假冒、盗版商品的，每件商品扣C类2分。淘宝商家实际出售假冒、盗版商品的，每次扣C类12分。 （二）淘宝商家出售假冒、盗版商品。并且情节严重的，每次扣C类24分。情节特别严重的，每次扣C类48分。 （三）为出售假冒、盗版商品提供便利条件的淘宝店，每次扣C类2分。情节特别严重的，每次扣C类12分。 （四）三振出局，即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振，若同一卖家出售假冒商品累计达三振，将被查封账户。 三、消费者买到假货的维权方式 （一）网站平台投诉 各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 （二）网上报案 一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。 （三）消协投诉 与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。 结语 消费者在遭遇假货问题时，可以采取多种维权方式。首先，可以通过网站平台投诉，向客户服务部门提供相关证据进行投诉或举报。若涉及刑事犯罪嫌疑，还可向公安机关报案，追求法律责任。此外，消费者还可以向省、市消协投诉，提供购物凭证和交易协议等证据。在维权过程中，消费者应当注意保存相关证据，并留意查看票据的公章。维权的途径多样，消费者应选择适合自己情况的方式，维护自身权益。 法律依据 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第五章 法律责任 第三十七条 生产、销售、进口产品或者提供服务不符合强制性标准的，依照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规的规定查处，记入信用记录，并依照有关法律、行政法规的规定予以公示；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第一章 总 则 第七条 国家鼓励企业、社会团体和教育、科研机构等开展或者参与标准化工作。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第六章 附 则 第四十五条 本法自2018年1月1日起施行。 |
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