| 问题 | 退货运费险什么时候赔付？ |
| 释义 | 一、退货运费险 退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别。 1、买家方面 为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。 2、卖家方面 “退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。 二、退货运费险理赔流程 1）买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。 2）卖家收到货物后确认退款。 3）保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。 三、退货运费险特点 该保险产品具有4大特点： 1、保险费用低：平均支出不到0．7元； 2、投保方便：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付； 3、理赔速度快：无需报案，无需举证，退货成功后72小时内理赔款项直接支付到买家支付宝账户。 4、理赔额度高：根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度，最高赔付18元。 四、状态说明 1、等待出单 该笔运费险尚未投保成功。当卖家点击发货，并填写相关的物流信息，则运费险出单。以下几种情况会导致运费险出单不成功： a、买家虽然勾选了运费险，但在卖家发货前买家都没有支付保费； b、所购买的商品可能使用了一些营销工具，比如套餐搭配购买等 c、买家支付了保费，但由于卖家选择无需物流发货，导致运费险没有投保成功，相关保费也会及时的退回。 d、某种活动的运费险，但买家没有按照活动要求操作，导致投保不成功。比如目前的快捷支付赠送运费险的活动，买家在订单页面勾选了“快捷支付送运费险”，但在支付宝支付时没有使用快捷支付，导致该笔运费险取消，无法投保成功。 2、运费险已出单 该笔运费险已投保成功，保险责任生效。交易进行中发生退货，退货完成后系统自动发起理赔申请，72小时后理赔款项直接打款至买家支付宝账户。注：买家需要填写正确的退货物流信息以便审核；换货不在理赔范围内；售后维权的退货退款无法给予理赔。 4、运费险已失效 该笔交易已成功或申请退款时选择未收到货／不需要退货，则保单失效，无法发起理赔 6、运费险理赔成功 该笔订单已理赔成功，请至买家支付宝账户核查理赔款项到账情况。 7、运费险理赔失败 该笔理赔申请未通过审核，保险公司拒绝赔付。详情请联系保险公司咨询。 五、退货运费险什么时候赔付？ 保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。 |
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