| 问题 | 二手平台买到假货卖家不承认怎么办 |
| 释义 | 如何处理在二手平台买到假货卖家不承认的问题？消费者可以协商解决，投诉给消费者协会或相关部门，或者提起诉讼。消费者协会的职责包括提供咨询服务、参与法律制定、监督商品和服务质量、受理投诉并调解。关于七天退货的规定是，消费者在收到商品后七日内可以无理由退货，但定制、易腐、数字化商品和报纸期刊除外，退货商品应完好，退款应在七日内返还。 法律分析 一、二手平台买到假货卖家不承认怎么办 1、二手平台买到假货卖家不承认，消费者首先可以与商家协商进行解决，如果协商不成的则可以向有关部门进行投诉，比如消费者协会、工商管理部门，也可以上法院提起诉讼。 2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 二、消费者协会有什么职责 消费者协会履行下列公益性职责： (一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式; (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准; (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; (四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议; (五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解; (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见; (七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼; (八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 三、关于七天退货的规定是什么 关于七天退货的规定是： 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。 结语 综上所述，当在二手平台购买到假货卖家不承认时，消费者可以与商家协商解决，若协商无果，可向消费者协会、工商管理部门投诉，或者向法院提起诉讼。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者协会履行公益性职责，包括提供消费信息与咨询服务，参与制定相关法律法规，监督商品和服务，处理消费者投诉等。关于七天退货的规定，消费者在收到商品后七日内可以无理由退货，但个别商品除外。退货商品应保持完好，经营者应在收到退回商品后七日内返还商品价款，退货运费由消费者承担。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 |
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