| 问题 | 公交是服务性行业，公交驾驶员怎样减少没必要的投诉？ |
| 释义 | 律师分析： 1、一些上下客少的站点，驾驶员凭经验判断此站无客，到站仅减速不停站就驶离站台，导致乘客未坐上车。工作要求：线路所有途径站点不管站台是否有乘客上车，或车厢内是否有乘客下车都需停靠开关车门，避免因不经意间或因司机视线范围内看不到的地方有乘客上车，而司机误以为无客上下就驶离站台，造成投诉。 2、站尾上下客，然后抽车头驶离站台，导致站在站头的乘客未坐上车。工作要求：站台内上下完乘客，无论车停在站台的什么位置，必须随前车依次离开站台，不得抽出车头驶离。如在非严管路段，视情可以二次上客。 3、车将到站，司乘看到站台无站乘客，乘务员询问车内乘客有无下车，车厢内无回应，司机便不停站直接驶离，导致站内乘客上不了车或车厢内乘客没到目的地下车。工作要求：乘务员每站需预报站，提醒乘 客前面站台的站名，以便乘客提前走出来准备下车。不得询问乘客是否在本站有。驾驶员每站都必须停靠、上下客然后驶离。 4、两车同时进站台，前车不停，驾驶员示意乘客坐后车，而后车又不停，导致乘客两台车都末坐上。要求：不管几台车同时进站，都应停车上下客，不得因有车跟随而甩站，引起乘客投诉。并要求两车保持一定的距离。 5、高峰期进站，车厢内客爆满，司机或乘务员无示意和提醒，不开车门，造成乘客上不了车而投诉。建议：高峰期无论车厢内乘客是否爆满，驾驶员都必须到站开关车门，让乘客上下。如车上满载不能再上客的，应向车下乘客示意，摆手，此车已满员，请等待后面车的到来。有乘务员的车辆，乘务员要做好疏导解释工作。 【法律依据】：《中华人民共和国道路交通安全法》 第九十条 机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，处警告或者二十元以上二百元以下罚款。本法另有规定的，依照规定处罚。 |
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