| 问题 | 咸鱼买到假货卖家咬定说是真货客服介入怎么判 |
| 释义 | 消费者认为所购买的商品是假货时，要要与客服沟通，提供商品是假货的证据，如果客服介入解决不好的话，可以向消费者协会就行投诉，依法维护自己的合法权益。 在闲鱼买到假货，解决办法如下： 1、已经确认收货：此情况将无法申请退款，此为二手购物平台一经确认收货，将无法申请退款； 2、产品收到后发现是假货，尚未确认收货，并且是在签收后7天内发现问题： 可以直接申请退款，如卖家拒绝，可以申请客服介入，客服介入后，及时提交相对应的假货证明，如提交的证据将无法判定收到的产品为假货，则客服判定后会直接支援卖家，申请退款关闭，如提交的证据可以证明收到的产品为假货，则会判定支援买家，完成退款退货。 1、和卖家联络，让他退货并收集证据（截图、录音）。 2、如果对方不同意退货，用收集到的证据在以下页面投诉对方贸易纠纷。（即所发货物与约定不符，卖家不愿意配合解决） 本回答所涉及到的法律依据：《消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见 （七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。 |
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