| 问题 | 取消候补票会被扣钱吗 |
| 释义 | 在12306候补下单后，取消候补购票不收取手续费。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。 候补购票是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务。候补购票的购票速度和成功率都将领先于抢票软件。 候补购票在电脑和手机客户端均可操作。选择候补车次坐席后，系统会用绿色、黄色、红色三种颜色的提示，告知旅客目前所处的排队位置，绿色为较少、黄色为中等、红色为较多。 在确认候补订单环节，旅客可以填入乘客信息确认提交，在30分钟内付款即可。在这一环节，旅客需要设定一个截至兑现的时间，设定时间截止后，系统将不再为旅客排队候补车票，无票退款。 候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。 候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6:00至23:00。开车时间在0:00-5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00；开车时间在6:00-23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。 在铁路12306app上怎么买票： 1、在手机上打开铁路12306。 2、选择出发站、到达站、出行日期，点击查询车票。 3、根据实际情况选择合适的车次点击进入，点击选择乘车人。 4、勾选乘车人后点击完成，点击提交订单。 5、订单处理完成后点击立即支付即可。 法律依据： 《铁路旅客运输规程》 第二十七条 未经铁路运输企业同意，有下列情形之一的，铁路运输企业应当补收票款，可以加收50%已乘区间应补票款： （一）无票乘车未主动补票的； （二）在车票到站不下车，且继续乘车的； （三）持低等级席位的车票乘坐高等级席位的； （四）持不符合减价条件的优惠、优待车票乘车的。 需要收取手续费的，按照有关铁路旅客运输杂费的规定办理。 |
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