| 问题 | 商品质量有问题退货运费谁承担 |
| 释义 | 法律分析：一、商品质量有问题退货运费谁承担 产品质量问题退货运费由卖家承担。 1、由于质量问题，产生的退换货运费，应当由卖家或者是厂家来承担。 2、根据民法典以及消费者权益保护法的规定，消费者无需承担退换货运费。 3、此外如果消费者在购买产品的时候购买了运费险，那么无论何种情况下产生的退货换货，都不需要承担退换货运费。 二、产品质量问题赔偿多少 产品质量问题赔偿原价格的三倍。 经营者提供的商品或者服务有欺诈行为，消费者可以要求商家赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足500元的，为500元。 《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为，消费者可以要求商家赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足500元的，为500元。 《食品安全管理法》第96条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。 三、哪个部门处理产品质量问题 消费者保护协会，企业主管部门，技术监督部门，工商行政管理部门，商检部门，还有人民法院，能处理产品质量问题。 购买商品质量问题可以向消费者保护协会投诉，前提是商家不予退货。 根据法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 四、网上购物买到非正品要怎么维权？ 实践中买正品货却收到非正品消费者可以按如下途径维权： 1、直接找商家要求退货 为了让自家的品牌打的更有说服力，许多商家都会贴出“假一赔三”等，所以，消费者在购买到非正品的商品后，可以直接联系商家的售后进行退换货。 因为正品与非正品的矛盾不在质量问题，所以实践中有些商家可能会不承认，所以不管对方现在承不承认，你需要先收集一些足够证明的证据，比如商品的照片、证明商品是非正品的证据、与商家的聊天记录、商家所承诺的话语等等。 2、去电商平台投诉解决 在网购中，除了平台自营的商品外，其他商家基本上是依托在平台上的，那么这个时候因为商家售卖非正品，导致消费者遭受欺诈的，消费者可以积极去平台投诉该商家。 虽然该平台不是销售者的身份，但因为网购的关系，所以对商家有管理机制的约束，因此这个时候可以积极找下平台积极维权。 3、找消费者协会帮忙 因为法律上规定，当商家与消费者出现纠纷时，消费者可以积极找消协投诉解决。 消费者找消协帮忙的话，需要提供相关票据和证据，只要能够证明自己受到的损失和商家的商品有关即可。 4、可去法院起诉解决 如果非正品涉及的价值较大的，那么这个时候按照上面的途径还不能解决根本问题的，消费者即需要考虑直接去法院起诉，寻求司法救济。 最后，现在网购已经牵绊人们的日常生活，因此，在网购中产生的矛盾也会越来越多，如果商品出现非正品等问题时，不管接下来要采取怎样的措施维权，首先是需要第一时间准备证据。 法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 |
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