| 问题 | 一般投诉应在几个工作日内解决 |
| 释义 | 一般投诉应在7个工作日内解决。 消费者投诉的，一般在七个工作日内处理。根据法律规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门投诉。消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 投诉的流程具体如下： 1、收到投诉书； 2、决定是否受理，不符合投诉受理条件的，决定不予受理，并将理由书面告知投诉人；符合投诉受理条件的，按照法定时限做出受理决定； 3、展开调查取证； 4、形成处理意见并上报请示； 5、 待处理决定后，书面告知投诉人与被投诉人处理结果。 投诉需要的资料具体如下： 1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等； 2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况； 3、有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物）； 4、明确、具体的诉求。 综上所述，在进行投诉后，通常是会在7天内解决的。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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