| 释义 |
消费者与商家发生了经济纠纷，无法协商解决问题，可以准备书面材料，先向当地工商部门投诉。如果不归该部门管，就可以以法律的手段维护自身权益。起诉之前先要准备好起诉书，不知道怎么书写，可以让律师写一份。然后带着起诉书和证据移交至法院，该行为需要交诉讼费。法院受理后会挑个时间开庭审理，判决书下达后，需要在规定时间内执行判决。简单的民事案件三个月内能够审完，普通程序6个月就能审完。
一、哪些行为属于欺诈消费者？
1、销售伪劣假冒、以次充好的产品。
2、用虚假或不正当手段把分量不足的商品销售给消费者。
3、销售过期、残次、处理品等商品时网站是正品的。
4、虚标价格，比如以清仓价，最低价，优惠价等方式诱骗消费者购买。
5、没有以真实的商品名称标记的。
6、利用广告、报刊等方式对商品进行虚假宣传。
二、消费者有哪些权利？
1、消费者在购买商品时享受不受损害的权利，比如消费者去酒店住宿，酒店有义务为消费者提供人身安全保障。像某些酒店房间里面装了摄像头，该行为就侵犯了消费者的隐私权，酒店有义务赔偿。
2、消费者购买时有权利知道商品或服务的真实情况。
3、消费者有自主选择商品的权利，交易时不得出现强买强卖，行使该权利时，有权利对商品进行鉴别和挑选。
4、消费者享有公平教育权利，通俗的讲就是商家不能看人设价格，应该保证价格合理。
5、消费者都有监督权，发现商家有不当行为，消费者有权利向有关部门进行检举，并且提出有力的批评和建议。
|