| 问题 | 投诉碧桂园的最好方法 |
| 释义 | 拨打12315投诉碧桂园是有用的。 “12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作，消费者如果觉得自己的权益受到了侵害，是可以拨打12315进行维权的。 1、12315的适用情形： 当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时； 当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时； 当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”。 2、如何使用12315维权： 拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 也可以通过线上投诉，12315的网址为：www.12315.cn 另外，根据2014年实施《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》：第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。 法律依据： 《浙江省工商行政管理局转发国家工商总局〈工商行政管理部门处理消费者投诉办法〉的通知》 各市、县（市、区）工商行政管理局（市场监督管理局）： 现将《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》（国家工商总局令62号）和相关文书式样转发给你们，结合我省实际，提出如下实施意见，请一并贯彻执行。 一、关于7个工作日内处理并告知问题 根据新《消法》第46条、《办法》第8条、第15条规定，工商部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，按照按级分送、受理或不予受理、处理完毕结果反馈等方式进行处理，并告知消费者。告知方式可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等多种方式，但所有告知都应留档备查。 二、关于调解与和解问题 工商部门受理消费者投诉后，可以按照《办法》第4条、第17条规定组织双方当事人调解，也可以按照《办法》第5条规定转绿色通道企业自行和解。转企业自行和解的，由转送机关告知消费者已受理投诉。消费者明确表示不愿意自行和解的，转一般程序处理。 三、关于投诉文书的使用问题 总局配套下发了《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》，省局结合我省工作实际对总局下发的文书式样作了适当调整，供各地参照执行。 各地在贯彻执行工作中遇到问题请及时与省局联系。省局联系人：消保分局张允革，联系电话：88385243。 |
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