| 问题 | 未成年游戏充值打12315投诉有用吗? |
| 释义 | 未成年游戏充值打12315投诉有用。12315是全国举报投诉受理平台,在举报投诉处于待受理状态的期间,会有工作人员通过拨打电话的方式向消费者了解具体情况,并告知已受理或不受理的理由,在决定受理后,平台会将诉求转达给事发地的市场监管局进行处理。一般情况下,未成年人给手机游戏充值,能退回来。 可以，但能不能退回来要看孩子的年龄大小和充值金额的大小。判断小孩处分的意识和能力。 12315是消费者热线，是可以投诉未成年人游戏消费的，如果未成年人玩游戏的时候有消费是可以通过投诉，由市场监督管理局来联系，游戏商家退费。 未成年充值退款投诉工信部门。未成年人用大人的钱充游戏，如果未成年人未满八岁，则未成年人的民事法律行为是无效的，可以要求返还。如果未成年人已满八岁，就需要看具体的金额。如果金额在其可以支配的合理范围内，则属于有效的民事法律行为，家长无权要求返还。 工信部、消费者协会都可以。8岁以下的未成年人无论充值多少钱进游戏，都属于“无效的民事法律行为”，可以要求退还（金额一般也不会全退的，因为家长也有失责部分，这个比例具体每个公司也不同）；8-18岁的未成年人充值与年龄、智力相适应的金额不予退还，不相适应的可以要求退还。 未成年充值退款需要收集哪些资料 1.孩童独立充值证明（监控）； 2.孩子盗用家长账号证据； 3.游戏登记主体是孩子（游戏公司也可出证据证明检测是否未成年人所为）。 法律依据： 《中华人民共和国民法典》 第十八条 成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。 十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。 第十九条 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。 |
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