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问题 旅游投诉打12301还是12315
释义
    旅游投诉打12301。12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容,解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。承担向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理情况的职责。
    法律依据:《旅游投诉处理办法》第三条
    旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。
    地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下,建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。
    第四条
    旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中,发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的,应当按照法律、法规和规章的规定,作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。
    12301举报不受理的情况有哪些
    1、人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;
    2、旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;
    3、不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;
    4、超过旅游合同结束之日90天的。
    
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更新时间:2025/3/1 10:56:12