| 释义 |
法律分析：
顾客打了12315会来查店。
1、一旦投诉受理以后是要进行调查的，包括去商家实地走访。
2、作为消费者在遇到自己的合法权益受到侵害的时候，向12315投诉举报中心进行举报投诉。
3、12315投诉举报中心会将投诉举报转交给有管辖权的市场监督管理部门去商家进行现场检查和核实情况。
12315投诉六十日内有处理结果，有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十一条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
衍生问题：
消费者拨打12315投诉失败会怎么样
如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。12315不受理的话，投诉解决不了到法院诉讼。
|