| 问题 | 进行物业管理的内容都有哪一些？ |
| 释义 | 一、物业管理服务要做到“五知”： 1、知人——知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于我们有针对性的做好服务。 2、知心——要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求： (1)业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”； (2)业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” (3)业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”； (4)业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言； (5)业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾；、 (6)业主需要优美环境——好环境才有好心情； (7)业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼； (8)业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风； (9)业主需要家的感觉——胜似亲人一家人； (10)业主需要超值享受——“这点费用交得很值” 3、知爱——我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔，我们要有博爱的胸怀，才容得下业主的一切。 4、知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。 5、知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事。 二、做好物业服务，保证服务质量的五个方面： 1、追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔： 2、树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力： 3、提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通： 4、讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务； 5、注重物业管理的服务效果——业主的满意率惊喜社会口碑； (三)做好物业管理服务四点要求： 1、坚持物业管理服务目的的一致性。 2、物业管理服务要有透明度。 3、要保持物业管理优质的持久性、扩展性。 4、加强物业管理服务的规范性。 进行物业管理，周到的物业服务可以使得居民的生活更加便利和舒适，可以营造更加干净整洁的小区环境。对于业主在居住过程中出现的一些房屋的问题，物业一定要及时处理，对于业主的投诉，应当及时的处理才可以，不然可能会导致恶性循环。 |
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