| 问题 | 买到假的口罩怎么办？ |
| 释义 | 买到假口罩的，消费者可以先与商家协商，要求其为你更换或退货，如果协商不成的，消费者可以向市场监督管理部门举报或者直接向人民法院提起诉讼，另外，消费者还可以通过调解、仲裁等方式维护自己的合法权益。 一、欺骗消费者怎样投诉 欺骗消费者投诉如下： 消费者与经营者发生消费者权益纠纷的，可以通过以下途径解决： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者其他依法成立的调解机构进行调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构提起仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。向行政部门申诉解决。消费者与经营者发生消费者权益纠纷的，可以向有关行政部门申诉。 二、消费者权益法假货怎么处理 若消费者在商家处买到假货的，我国人民法院可以对其《消费者权益保护法》的规定进行处理：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。 三、如何判断消费者被侵犯了知情权 判断消费者被侵犯了知情权的方法为： 1、如果经营者没有尽到注意、提醒的义务，并未告知属于消费者应当知情的事项的，即侵犯了消费者的知情权； 2、如果消费者知情权受到侵害，并且造成损失的，消费者可以自行与商家协商，要求商家进行赔偿。此外，消费者也可以找消费者协会或其他组织进行调解。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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