| 问题 | 退款是全额退款吗 |
| 释义 | 退款是全额退款。 购物退货退款需要的资料是： 1、商品购买凭证，包括订单号、购买日期、商品名称、数量、价格等信息，在申请退货退款时需要提供； 2、商品包装及配件，退货商品必须保持原包装和配件完好无损，如有破损或缺失应在退货前与卖家协商解决； 3、退货申请表，一般需要填写退货原因、联系方式等信息，以便卖家核实； 4、退款账户信息，需要提供正确有效的退款账户信息，包括开户名、开户行、账号等； 5、身份证明，需要提供身份证明，以证明退货人的身份信息，如身份证、驾驶证等； 6、其他证明材料，如商品质量问题需要提供相关检测报告，商品出现问题需要提供照片或视频等证明材料。 退货流程是： 1、确认退货商品：在退货之前，我们需要先确认需要退回的商品是否符合商家退货政策。同时，我们需要评估商品的质量和使用时间，确保商品未发生人为损坏或过度使用等情况。 2、申请退货，在商家官网或其他平台上提交退货申请，申请中应该提供购买信息、订单号、商品名称以及原因等相关信息。 3、商家审核，商家收到退货申请后，会进行核实，比如核对退款金额、检查商品的完好性、处理退款方式等。一般情况下，商家会在24小时内完成审核流程。 4、退回商品，当商家同意退货后，我们需要将商品打包好，并附上发票和其他凭证资料，随后将商品寄回商家指定的地址。同时，我们还需要注意商品包裹的邮寄方式和费用自理的问题。 5、商家收货确认，商家收到商品后，会首先检查商品是否符合退货政策。如商品没有破损或使用过度等情况，商家将开始办理退款手续。 6、退款或换货，一般情况下，退款会在商家收到退货商品后第三个工作日内进行处理，且退款金额将原路返还到我们的账户余额里。如果需要换货，则需要再次申请换货综上所述，退换货的具体流程应当遵守电商平台的相关规定和消费者权益保护法律法规，卖家和买家应当依法依规行事，维护自己的合法权益。 综上所述，退款会在商家收到退货商品后第三个工作日内进行处理，且退款金额将原路返还到的账户余额里。如果需要换货，则需要再次申请换货。 【法律依据】： 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第五百八十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。 第五百八十四条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。 |
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