| 问题 | 快递丢失，该怎么办？ |
| 释义 | 快递公司对未保价快件的赔偿有限，最高不超过本次服务费用的5倍；对保价快件按保价金额赔偿，最高限额为1万元；快递公司免除本次服务费用，但不承担其他损失或间接损失的赔偿责任；自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等不可抗力造成的延误及损毁，快递公司不负责。 法律分析 1、当快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用的5倍赔偿。对其他损失或间接损失，本公司不承担赔偿责任； 2、对于保价的快件，按保价金额的2%计收保价费，快件发生丢失时，按照被保价金额进行赔偿，保价最高限额为每票人民币壹万元整； 3、快件发生丢失、损毁或短少，免除本次服务费用； 4、自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等等不可抗力造成的延误及损毁，快递公司不负其责。 拓展延伸 快递丢失，如何索赔保障？ 当快递丢失时，您可以采取以下步骤来索赔保障。首先，及时联系快递公司，提供丢失的快递单号和详细信息。快递公司会展开调查，并根据他们的责任范围来处理索赔。其次，保留所有相关证据，如快递单据、收据和通信记录，以便在需要时提供给快递公司或保险公司。第三，如果您在购买时购买了快递保险，可以向保险公司提出索赔申请，提供所需的文件和证据。最后，如果快递公司或保险公司未能妥善解决问题，您可以考虑寻求法律援助或向消费者保护机构投诉。请记住，及时采取行动是确保索赔保障的关键。 结语 当快递丢失时，您可以采取以下步骤来索赔保障。首先，及时联系快递公司，提供丢失的快递单号和详细信息。快递公司会展开调查，并根据他们的责任范围来处理索赔。其次，保留所有相关证据，如快递单据、收据和通信记录，以便在需要时提供给快递公司或保险公司。第三，如果您在购买时购买了快递保险，可以向保险公司提出索赔申请，提供所需的文件和证据。最后，如果快递公司或保险公司未能妥善解决问题，您可以考虑寻求法律援助或向消费者保护机构投诉。请记住，及时采取行动是确保索赔保障的关键。 法律依据 《快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿。 |
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