| 问题 | 如何处理客人的遗留物品 |
| 释义 | 处理客人的遗留物品的方式： 1、在酒店任何地方拾获物品，均需尽快交房务中心，并填写“遗留物品单”； 2、房务中心接到拾获物品后，需认真记录在“遗留物品登记本”上，包括日期、房号、拾获地点、物品的名称、拾获人姓名等； 3、所有物品均需放在遗留物品保管柜（室）内，由房务中心人员负责，贵重物品和一般物品要分开； 4、遗留物品的保管时间为三天、三个月、半年不等（零食、一般物品、贵重物品），超过时间无人认领，交由行政办处理； 5、客人回来认领物品时，须复述遗失物品的内容，遗失的地点，并出示相关的证件，如遗失的是手机，应当场确认号码，同时要在登记本上签字领取； 6、客人通过电传、朋友或写信回来认领时，先查询“遗留物品登记本”如情况属实，应回答客人并问清楚客人的处理方式及要求，客人要求寄回应及时办理； 7、委托亲属、朋友来领取的须问清楚客人姓名，遗留物品的名称，遗失的时间、地点，所有的资料相符时才能把物品交给代取的人，并让其出示相关证件后签名代收； 8、如客人报遗失物品，而又匆忙离开酒店，可要求客人只留下联系方式，然后再给客人及时回复； 9、不论客人通过任何形式回来认领物品，而部门内经过查找没有该项物品记录的，都需给客人明确答复； 10、如员工不慎把客人物品丢失，客人要求索赔时，由当事人负责赔偿。 法律依据：《旅馆业治安管理办法》第八条 旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领3个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关以拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。 |
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