| 问题 | 电信用户申诉处理办法 |
| 释义 | 电信用户申诉处理办法是为保护电信用户的合法权益，规范用户申诉处理行为。 电信指利用电子技术在不同的地点之间传递信息。电信包括不同种类的远距离通讯方式，例如：无线电，电报，电视，电话，数据通讯以及计算机网络通讯等。 电信是信息化社会的重要支柱。 无论是在人类的社会、经济活动中，还是在人们日常生活的方方面面，都离不开电信这个高效、可靠的手段。 电信从采用金属导线的有线通信开始，到19世纪末出现了无线电报，使无线通信方式一时兴起。但由于无线通信存在的一些固有弱点在当时技术条件下一时难以克服，因而在很长一段时间里，它除了用于航海以及救灾等特定条件下外，一般都处于“备用”地位。由于技术的发展，不仅无线方式已东山再起，还出现了以光纤为传输媒体的全新通信方式。这不仅带来了电信传输方式的多样化，也为电信的高速化、个人化奠定了物质基础。 中国电信有以下优势： 1品牌优势 中国电信是国内历史最悠久，运营经验最丰富的电信运营商，百年老店，铸就了令人信赖的品牌。 2 应用优势 全国90%以上的个人和商业网站服务器都放在电信网络上，这就意味着电信宽带用户访问这些网站属于网内访问，速度快，时延最小，内容极其丰富，速度有保障。此外，中国电信专门为宽带用户打造了IPTV（宽带互动电视），这是其它运营商无法提供的。 3网络优势 中国电信大力开展光网，目前已经实现了大部分中小以上企业的光纤接入。而目前采用的GPON接入技术，不但接入带宽专用、专享，服务质量更有充分保证，上网高峰期不会拥塞，上时延小、跳点少，是其他运营商无法比拟的。 4服务优势 首先，中国电信有10年的宽带运营经验，专业的运维及服务队伍，可以高效、迅速地处理故障；其次，中国电信提供了全国统一的10000客户服务专线，提供7×24在线服务。 法律依据: 《电信用户申诉处理办法》 第三条 本办法所称电信管理机构，是指工业和信息化部或省、自治区、直辖市通信管理局。 本办法所称申诉受理机构，是指工业和信息化部电信用户申诉受理中心和省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构。 本办法所称申诉人，是指在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务经营者发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。 本办法所称被申诉人，是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。 |
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