| 问题 | 瑞丽航空疫情退票政策 -法律知识 |
| 释义 | 法律分析: (一)非自愿变更 在客票有效期内，旅客可在航班起飞前至原出票地免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至航班日期前后7天(含)内的航班，免收变更手续费。再次变更或变更至航班日期前后7天以外的航班，以及未在航班起飞前申请的客票，需依据原客票使用条件办理，收取相应手续费。(二)非自愿退票 在客票有效期内，且在航班起飞前已取消订座的机票，旅客可至原出票地办理非自愿退票，免收退票手续费。已办理过变更的客票或未在航班起飞前未取消订座的客票，需按客票使用条件办理，收取相应手续费。(三)不允许变更航程、承运人。如变更航程或承运人，需原客票办理退票后另购新票。(四)在7月27日(含)-8月2日19:00(含)间已按自愿退票、自愿变更办理、但客票符合本规定的旅客，可至原出票地申请补退;除上述时间段外，已办理自愿退票、自愿变更业务的客票，不再补退已收取的相关费用。(五)网站购票的旅客应提交“非自愿变更、退票”。(六)航班起飞时间在8月2日19:00前的旅客无需受“在航班起飞前提交申请或取消订座”条件的限制。(七)代码共享航班需至出票方办理相关手续。(八)已通过瑞丽航空B2C、B2B网站提交非自愿变更或退票被拒的旅客，若客票条件符合本文件规定，可再次提交，按本规定审核。(九)本文件下发前已通过瑞丽航空B2C、B2B网站提交非自愿变更或退票申请的符合条件旅客，可按本规定办理。(十)航班起飞日期间隔不超过15天(含)且均为瑞丽航实际承运的联程及来回程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其他航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。 法律依据: 《中华人民共和国民法典》 第八百一十四条 客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。 第八百一十五条 旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。 |
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