| 释义 |
1、自己不偏不倚
在解决员工之间矛盾时，店长首先要秉公办事，不偏不倚，不能有私心。稍微有偏心、私心，肯定能感觉出来。
2、要了解矛盾
处理好矛盾的前提是把握和了解矛盾，调查清楚员工之间矛盾产生的原因、矛盾发生的过程、矛盾发展的程度、矛盾波及的范围、矛盾的性质等。如果做不到把握和了解矛盾，凭自己的主观判断想当然，感情用事，最终的结果是害人害己。
3、不要套经验，要一事一断
根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质，以及对组织的影响程度等做出判断，保证解决方案因地因人因事而异。
一、解决员工矛盾的技巧有什么
一是尽量调换其中一方的工作岗位，距离和空间拉得越大越好。
二是没有条件调换其中一方的工作岗位，那么就请一方走人，或双方走人，最好是双方都走人，因为留下一方，只要有机会还会爆发类似的矛盾。
三是由于各种原因，双方都走不了人，这种情况是普遍存在的，因为越是这样的人越无处可去。怎么办？惟一的办法是以毒攻毒，在不重要的事情上，故意安排他们之间合作，使其完全摩擦、彻底磨合、充分爆发，最后双方会自动平静下来，因为闹腾了许久一方或双方都感觉到没意思，自然也就平息了，也许双方可能成为打出来的朋友。这是一种不是办法的办法。
二、员工之间冲突的原因有哪些
1、处事策略不同产生矛盾冲突
在意见分歧时，由于人们处理事情的方式、方法以及对问题所持有的态度与重视程度不尽相同，在很大程度上会导致人与人之间的矛盾。
2、责任归属不清产生矛盾冲突
3、个人情绪产生的矛盾冲突由于个人情绪因素产生的矛盾冲突相对而言是较难处理的。
4、对有限资源的争夺价值观和利益的不一致是冲突的一个主要成因
5、角色冲突。
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