| 问题 | 投诉联通公司向哪个部门投诉 |
| 释义 | 投诉联通运营商向工商部门举报。投诉的方法： 1、直接打联通集团总部的投诉热线电话进行反馈。 2、拨打“12315”投诉举报热线反馈问题。用户可以直接致电“区号+12315”投诉举报电话进行反馈又或是举报。当然也能通过全国12315平台进行对中国电信的投诉。 3、通过致电“12381”工信部便民热线寻求帮助。 4、直接登录“工信部电信投诉平台”进行投诉反馈。 5、通过国家信访局进行反馈。当企业切实解决了客户投诉之后，还需要跟踪服务，以明确客户是否满意投诉解决方案。如果还有不满，企业仍需要继续改进。 处理客户投诉的六步骤： 1、从倾听开始、平息客户怨气。 2、认同客户感受、道救及感谢客户。 3、提问，提问可以了解问题所在。 4、承担责任、表示愿意提供帮助。 5、解决问题、让客户参与意见。 6、适当给客户一些补偿，跟踪服务。 法律依据： 《欺诈消费者行为处罚办法》 第三条 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为： (一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的(八)作虚假的现场演示和说明的(九)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒价对商品作虚假宣传的(十)骗取消费者预付款的(十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的(十二)以虚假“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的(十三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 |
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