| 问题 | 在火车上意外划伤了怎么办 |
| 释义 | 本文重点阐述了旅客在遭受意外伤害时应该如何采取措施以及保存哪些证据材料。旅客在遇到意外伤害时，应尽快向铁路工作人员报告，并要求其进行书面记录。同时，旅客还应保存车票、现场目击人的证言、医疗诊断证明和检查治疗费用的单据等证据材料。在协商解决赔偿问题时，旅客可以本着公平合理的原则与铁路运输企业积极配合。如果协商未果或旅客不愿协商，旅客可以向人民法院起诉，请求铁路运输企业承担损害赔偿责任。 法律分析 当旅客遭受意外伤害时，应当尽快向铁路工作人员报告，并向其提出请求协助的要求。此外，还应要求铁路工作人员进行书面记录，以便后续处理。旅客有权要求铁路工作人员按照铁道部《旅客人身伤害及携带行李损失事故处理办法》的规定，检查旅客伤害程度，及时采取抢救措施，调查意外伤害的发生经过，作出详细的书面记录，并收集不少于两份的受害人、同行人、见证人的证明材料。这样既可以使自己得到及时的救助，也可以使铁路工作人员尽早发现问题，防止更大的意外伤害的发生。同时也留下了经过双方认可的第一手资料，避免将来旅客索赔时与铁路运输企业就损害事实产生分歧。 二、保存好相应的证据材料，如车票、现场目击人的证言、医疗诊断证明和检查治疗费用的单据等。车票是证明旅客与铁路运输企业存在运输合同关系的有效证据，医疗诊断证明是证实旅客是否受到伤害及损伤程度的必要证据，而检查治疗费用的单据更是确定索赔数额的有力证据。缺少这些，就很难向铁路运输企业索赔了。必要时，还可以采取拍照、录音、录像等方式把当时的情况记录下来，以便更充分地证明所受伤害的真实性。 三、与铁路运输企业协商解决赔偿问题。旅客可以本着公平合理的原则与铁路运输企业积极配合、协商处理并尽量就赔偿问题达成一致，这样既能节省时间、减少损失，也能避免不必要的讼累。 四、诉诸法律。在协商未果或旅客不愿协商解决的情况下，旅客可以向人民法院起诉，请求铁路运输企业承担损害赔偿责任。 结语 旅客遭受意外伤害时，应及时向铁路工作人员报告，要求其进行书面记录，以便后续处理。同时，要求铁路工作人员按照相关规定检查旅客伤害程度，及时采取抢救措施，调查事故经过，并收集相关证明材料。保存好相应证据材料，如车票、证人证言、医疗诊断证明和检查治疗费用的单据等，以便索赔。与铁路运输企业协商解决赔偿问题，如协商未果或旅客不愿协商，可以向人民法院起诉。 法律依据 中华人民共和国铁路法（2015修正）：第二章 铁路运输营业 第十八条 由于下列原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任： （一）不可抗力。 （二）货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性，或者合理损耗。 （三）托运人、收货人或者旅客的过错。 中华人民共和国铁路法（2015修正）：第二章 铁路运输营业 第十七条 铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任： （一）托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输的，按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额。 （二）未按保价运输承运的，按照实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额；如果损失是由于铁路运输企业的故意或者重大过失造成的，不适用赔偿限额的规定，按照实际损失赔偿。 托运人或者旅客根据自愿可以向保险公司办理货物运输保险，保险公司按照保险合同的约定承担赔偿责任。 托运人或者旅客根据自愿，可以办理保价运输，也可以办理货物运输保险；还可以既不办理保价运输，也不办理货物运输保险。不得以任何方式强迫办理保价运输或者货物运输保险。 中华人民共和国铁路法（2015修正）：第二章 铁路运输营业 第二十八条 托运、承运货物、包裹、行李，必须遵守国家关于禁止或者限制运输物品的规定。 |
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