| 问题 | 支持运费险的商品发生退换货后运费由谁承担 |
| 释义 | 一、什么是运费险？ 运费险（卖家版）是指买卖双方在交易未完结前，买家发起退货请求时，保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务。 在这里，有几个关键词：“交易未完结前”，“退货”，“单程运费”。 由此，我们得到这样几条信息： 1、要退货的订单在买家签收后，没有点击“确认收货”，交易还没有成功。 2、运费险只针对“退货”，“换货”不在其列。 不属于质量问题，正常情况下的“换货”，买家要承担换货来回运费，如果先“退”再“拍”，买家只需承担一次运费。 3、保险公司只对退货回商家产生的运费提供保险。 二、运费险保费怎么扣？ 卖家加入运费险后，卖家的每笔交易都会扣除相应的保费。当交易发生时，卖家操作发货填写正确的物流单号，则系统自动从卖家支付宝账户扣除保费。 三、发生退货，退货运费由谁承担？ 如果该笔投保订单产生退货退款，那么买家产生的退货运费，将由保险公司承担。 当买家要求退货退款时，应事先与卖家沟通，协商一致，提出退货退款申请，卖家同意后，买家方能将退货寄出（运费由买家出），并将退货快递单号填上网（请确保退货快递信息填写正确，否则会导致不能理赔）。卖家收到退货，网上物流信息显示快递已签收，卖家退款成功，这时，保险公司会对相应的信息进行审核，审核通过，72小时内，保险公司会将退货运费打人买家支付宝账户，买家可在支付宝账户的“收支明细”菜单中进行查看。 四、保险公司承担多少退货运费？ 一笔订单，保险公司会按同一货运路线下，平台支持的所有快递公司当中，市面上运费最低的那一个为参照，进行理赔，且单笔订单最高理赔不超过50元。 这就有可能出现保险公司理赔的运费金额，低于买家退货时实际付给的快递运费，这其中的差额由买家承担。 举个例子：买家退货时快递运费花了10元，结果保险公司只赔了8元，所以买家自己亏了2元。 五、什么样的买家可以享受运费险？ 等级在L1及以上的买家可享受运费险。 |
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