| 释义 |
12305打不通时可以找快递公司投诉，也可以找国家邮政总局投诉。
快递出现问题的情况下，大家可以去快递公司进行投诉，一般来说，给送快递的都是本市区附近的快递公司，大部分出问题的也是这些公司，所以可以直接找他们进行投诉，这样应该很快解决问题。
各快递公司最怕的是到国家邮政总局投诉，国家邮政局申诉网站是政府的网站，所有的快递公司都要受到它的监管，在这个网站上投诉的都会收到很好的反馈。
投诉处理流程：
1、客户投诉；
2、受理登记；
3、第一时间向相关部门核实情况，若投诉问题失实，则根据客户要求反馈结果，并向客户解释实际情况；
4、投诉问题属实，向部门领导汇报，按照程序办理，通知涉及单位部门负责人，与客户沟通，并调查核实，认定事实；
5、结合实际，做出处理意见；
6、向客户反馈处理结果，向主管部门反馈处理结果；
7、跟踪回访客户满意度；
8、将处理的相关信息记录存档。
综上所述，12305是国家邮政业申诉服务电话，打不通可以找当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉。
【法律依据】：
《邮政业消费者申诉处理办法》第七条
在受理消费者申诉的工作时间，邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。
各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。如“12305”申诉电话因故暂停，还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。
《中华人民共和国邮政法》第二条
邮政业消费者申诉处理机构处理消费者对邮政企业和快递企业服务质量提出异议的申诉，适用本办法。
第三条
申诉处理应当以事实为依据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则。
|