| 问题 | 收到快件后损坏严重，但快递员表示外包装完好，拒绝承担责任 |
| 释义 | 物流原因导致包裹损坏，投诉维权方法：1、保价情况下拍照存证，联系派送业务员和派送点；2、无保价情况下拍照存证，联系派送员和派送服务点；3、派送点不处理，电话联系快递公司总部投诉；4、总部不处理，联系维权部门或上诉法院。法律依据：消费者合法权益保护法，可协商、调解、投诉、仲裁、起诉。购买商品受损可向销售者或生产者要求赔偿，服务受损可向服务者要求赔偿。 法律分析 如果是物流原因导致包裹损坏，那么投诉维权的办法如下： 1、在有保价的情况下，拍照存证，然后联系联系派送业务员以及派送点； 2、在没有保价的前提下，拍照存证，然后联系派送员以及派送服务点； 3、如果派送点不接受不处理，那么直接电话联系对应快递公司总部投诉； 4、如果快递公司总部不处理，那么直接联系维权部门或者直接上诉到法院；法律依据：《消费者合法权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 《消费者合法权益保护法》第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 结语 根据《消费者合法权益保护法》的规定，如果因物流原因导致包裹损坏，您可以采取以下投诉维权的办法：1、在有保价的情况下，拍照存证，联系派送业务员及派送点；2、在无保价的情况下，拍照存证，联系派送员及派送服务点；3、若派送点不予处理，直接电话联系快递公司总部投诉；4、如快递公司总部不予处理，可联系维权部门或直接上诉至法院。消费者有权要求销售者或生产者赔偿受损合法权益，而服务受损的消费者也有权要求服务者赔偿。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十六条 快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。 快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第九章 附则 第八十四条 本法下列用语的含义： 邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。 寄递，是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。 快递，是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。 邮件，是指邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。 快件，是指快递企业递送的信件、包裹、印刷品等。 信件，是指信函、明信片。信函是指以套封形式按照名址递送给特定个人或者单位的缄封的信息载体，不包括书籍、报纸、期刊等。 包裹，是指按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的独立封装的物品，其重量不超过五十千克，任何一边的尺寸不超过一百五十厘米，长、宽、高合计不超过三百厘米。 平常邮件，是指邮政企业在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。 给据邮件，是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。 邮政设施，是指用于提供邮政服务的邮政营业场所、邮件处理场所、邮筒（箱）、邮政报刊亭、信报箱等。 邮件处理场所，是指邮政企业专门用于邮件分拣、封发、储存、交换、转运、投递等活动的场所。 国际邮递物品，是指中华人民共和国境内的用户与其他国家或者地区的用户相互寄递的包裹和印刷品等。 邮政专用品，是指邮政日戳、邮资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。 |
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