| 问题 | 什么是维护消费者合法权益处理消费投诉的责任主体 |
| 释义 | 维护消费者合法权益处理消费投诉的责任主体，通常包括以下几个方面： 1、政府监管机构。政府部门负责监督和管理市场经济秩序，保护消费者的合法权益。在不同国家或地区，可能有不同的政府机构负责处理消费者投诉，如消费者权益保护委员会、工商行政管理部门等。 2、行业自律组织。一些行业设立了自己的组织来处理消费者投诉和维护消费者权益，如行业协会、行业监管机构等。这些组织通常设立了相关的投诉处理机制，协助解决消费者与企业之间的纠纷。 3、企业自身。企业作为商品或服务的提供者，有责任保护消费者的权益并妥善处理消费者投诉。企业可以设立客户服务部门或投诉处理部门，提供投诉渠道和解决方案，以维护消费者的合法权益。 4、法律程序。在某些情况下，消费者可以通过法律途径寻求维护自己的合法权益。消费者可以向法院提起诉讼，通过法律程序解决与企业之间的纠纷。 消费者权利具体为： 1、安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2、知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3、自主选择权：消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。 4、公平交易权：消费者享有公平交易的权利。 5、求偿权：消费者享有依法获得赔偿的权利。 6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7、获知权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8、人格尊严受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9、监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 综上所述，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 |
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