问题 | 西安市一二三级物业服务标准 |
释义 | 《西安市住宅小区物业服务指导标准》根据物业服务需求的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级,基本要求为物业企业共同服务标准。各等级标准均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用设施设备”、“公共秩序维护”、“保洁服务”、“绿化养护管理”、“社区文化建设等七大项内容组成。 一级收费标准 1.00元 /月 .平方米 (已包含税、费 ) 基础条件 小区封闭; 有不少于小区住宅总建筑面积 3‰的物业管理服务用房; 绿化率 35%以上(包括水面); 绿化、休闲活动中心、场地 1500平方米以上; 固定活动馆所 300平方米以上; 专用固定停车泊位 1个 /3户; 具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施; 固定体育活动场馆不少于二项设施。 二级收费标准 0.75元 /月 .平方米 (已包含税、费 ) 基础条件 小区封闭; 有不少于小区住宅总建筑面积 3‰的物业管理服务用房; 绿化率 30%以上(包括水面); 绿化、休闲活动中心、场地 1000平方米以上; 固定活动馆所 200平方米以上; 具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施; 体育活动场地不少于一项设施。 三级收费标准 0.50元 /月 .平方米 (已包含税、费 ) 基础条件 小区封闭; 有固定管理服务用房; 绿化率 25%以上; 绿化、休闲活动中心、场地 500平方米以上; 固定活动馆所 100平方米以上;有简单的体育活动器械、设施。 法律依据: 《西安市住宅小区物业服务指导标准》 (一)客服管理 一级: 1.项目客服人员人均服务户数不多于500户。 2.物业管理区域设有服务接待中心,有固定的办公场所,设置并公示24小时服务电话,受理业主、物业使用人咨询、报修、投诉,客户意见、建议应在12小时内回复,求助、投诉应在24小时内反馈。建立回访制度,有回访记录,年回访率100%以上;建立投诉受理制度,有投诉受理记录,投诉受理率100%,回访率100%。 3.每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率85%以上。 4.物业服务收费实行酬金制的,按合同约定公布物业服务资金的收支情况。 5.小区主要人行出入口有文明宣传栏,固定公示管理规约(或临时管理规约),至少每2个月更换一次宣传内容。 二级: 1.项目客服人员人均服务户数不多于600户。 2.物业管理区域设有服务接待中心,有固定的办公场所,设置并公示24小时服务电话,受理业主、物业使用人咨询、报修、投诉,客户意见、建议应在24小时内回复,求助、投诉应在36小时内反馈。建立回访制度,有回访记录,年回访率90%以上;建立投诉受理制度,有投诉受理记录,投诉受理率100%,回访率90%。 3.每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。4.物业服务收费实行酬金制的,按合同约定公布物业服务资金的收支情况。 5.小区主要人行出入口有文明宣传栏,固定公示管理规约(或临时管理规约),至少每季度更换1次宣传内容。 三级: 1.项目客服人员人均服务户数不多于700户。 2.物业管理区域设有服务接待中心,设置并公示24小时服务电话,受理业主、物业使用人咨询、报修、投诉,客户意见、建议应在36小时内回复,求助、投诉应在48小时内反馈。建立回访制度,有回访记录,年回访率80%以上;建立投诉受理制度,有投诉受理记录,投诉受理率100%,回访率80%。 3.每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。 4.物业服务收费实行酬金制的,按合同约定公布物业服务资金的收支情况。 5.小区主要人行出入口有文明宣传栏,固定公示管理规约(或临时管理规约),至少每半年更换1次宣传内容。 |
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