| 问题 | 医疗行业投诉焦点：患者权益保障与改进措施 |
| 释义 | 医院应设立医患关系办公室或指定部门负责投诉管理工作，包括受理、调查、答复投诉，汇总分析投诉信息并提出改进建议；对医疗事故争议可向卫生行政部门申请处理；医疗纠纷应先通过院内投诉解决，避免升级矛盾。 法律分析 一、医院的医患关系办公室或医务科 《医院投诉管理办法（试行）》医院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作（以下统称投诉管理部门）。投诉管理部门履行以下职责： （一）统一受理投诉； （二）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人； （三）组织、协调、指导全院的投诉处理工作； （四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。 二、申请卫生行政部门处理 《医疗事故处理条例》第三十八条发生医疗事故争议，当事人申请卫生行政部门处理的，由医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部门受理。医疗机构所在地是直辖市的，由医疗机构所在地的区、县人民政府卫生行政部门受理。 单纯医疗问题可通过院内投诉解决。如患者和医务人员对医疗处理、疾病转归、难以预料的并发症及医疗意外差错认知不同,可通过沟通解释解决。如涉及到医疗事故的处理，可向卫生行政部门提出处理申请。医疗纠纷投诉产生后,问题在没有找对正确的投诉部门的情况下,矛头集中指向医院,本可以通过沟通、解释,甚至补偿的办法化解的矛盾不断升级,将造成更大的损失了。 拓展延伸 医疗纠纷如何解决 医疗纠纷解决的关键在于合理有效的途径和程序。首先，当发生医疗纠纷时，双方应通过对话和协商解决问题。如果无法达成一致，可以寻求第三方调解或仲裁机构的帮助。此外，法律途径也是解决医疗纠纷的一种选择，当事人可以向相关的法院提起诉讼。在解决医疗纠纷时，应当收集和保留相关证据，包括病历、诊断报告、医疗费用等，以支持自己的主张。最重要的是，医患双方应保持理性和冷静，寻求公正和合理的解决方案，以促进医疗服务的改进和患者权益的保护。 结语 合理有效的医疗纠纷解决途径和程序是关键。首先，双方应通过对话和协商解决问题。如果无法达成一致，可寻求第三方调解或仲裁机构的帮助。法律途径也是选择之一，可向法院提起诉讼。解决纠纷时，保留相关证据至关重要，如病历、诊断报告、医疗费用等。医患双方应保持冷静和理性，寻求公正合理的解决方案，以促进医疗服务改进和患者权益保护。 法律依据 第二十条 医师个体行医应当依法办理审批或者备案手续。 第三十六条 有关行业组织、医疗卫生机构、医学院校应当加强对医师的医德医风教育。 第二十五条 医师在诊疗活动中应当向患者说明病情、医疗措施和其他需要告知的事项。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医师应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。 |
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