| 问题 | 酒宴菜里惊现老鼠,消费者如何索赔 |
| 释义 | 案件简介： 前日中午，在万州区双河口八大碗酒楼，有宾客在红烧牛肉里发现一整只老鼠。随后，宾客拍照将图片发到网上，并向食药监部门投诉此事。通过宾客上传照片，重庆晚报记者看见事发那桌宴席，菜品几乎没动过，周围宾客也都离席了。 昨下午2时30分，重庆晚报记者致电万州八大碗酒楼，接电人员称是新员工，对老鼠一事不清楚。下午4时记者再次致电八大碗，该员工称老板这两天手机关机，无法联系。 万州区食药监分局餐饮科负责人证实，前日中午他们接到投诉第一时间到场调查。经查，宴席菜品13日已制作完毕，但红烧牛肉没有遮盖，怀疑老鼠偷吃时掉进去淹死的。在执法人员监督下，店家已将餐具清洗，目前可排除传染性。 律师分析： 消费者举张菜品中有老鼠、苍蝇或其他异物，首先应及时向消协或食品卫生监督部门反映，如果消费行为发生在相关行政部门下班时间，可以拔打110报警，以取得有利于自己的证据。其次，消费者应保存好消费凭据。菜品中真有异物，消费者也应先与商家协商解决，协商不了，再通过消协或者诉讼解决，切莫使用暴力方式解决。 一、买了假货可以几倍赔偿 买了假货可以要求商家退款，并要求支付价款三倍的赔偿。 1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍； 2、增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 一、购物买到假货维权方式如下： 1、保留有效的证据； 2、与商家协商； 3、如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三； 4、如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉； 5、向行政部门或消协组织投诉。 |
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