| 释义 |
1、退货。
网购享有7天无理由退货权，收货的时候发现物品破损，可以毫不犹豫地退货。
2、收货检查。
对于不能或者无法退货的，收货时要当作送货人员的面，检查货物破损情况，发现问题的当面指出。
包装完好的，物品破损的是发货方的责任。
3、拍照固定。
收货发现破损，要将破损的情况拍照固定，留好证据。
4、协商解决。
无论是发件方还是物流的责任，破损造成的损失都不能由消费者承担，所以通过与送货人员沟通、拨打发货方、物流公司客服电话的方式，与责任方协商解决办法。
5、投诉维权。
如果与物流公司或者发货方协商不成的，可以通过向主管部门投诉的方法维护自己的权益。
6、起诉。
在上述途径得不到解决，或者需要对方赔偿损失的，在固定、收集证据的基础上，可以向人民法院起诉，要求赔偿损失。
包装破损的货物可以拒绝签收。若是已经签收并且发现货物已经破损的，可以请求快递公司承担侵权责任。在未保价的情形下，快递公司应当按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
法律依据：
《中华人民共和国邮政法》第四十七条
邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；
部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；
挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
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