| 释义 |
为使所投诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定，申诉人应先向所使用电信业务的供应商提出有关投诉。运营商应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。对于电信业务经营者处理结果不满意或电信业务经营者收到投诉后15日内未作答复的，用户可向投诉受理机构提出申诉。申请人应向被投诉人所在的省、自治区、直辖市申诉受理机构提出申诉。被申请人所在的省、自治区、直辖市未设立投诉受理机构的，申请人可向工业和信息化部电信用户投诉受理中心投诉。接受机构调解无效的，争议双方可以按照国家有关法律规定，向仲裁机构申请仲裁，或者向人民法院提起诉讼。
个人建议：
申诉人为与申诉事项有直接利害关系的当事人；二有明确的被控告人；三有具体的申诉要求和事实依据；四已经向被申诉人投诉并对处理结果不满意或未在15日内答复。投诉内容：投诉应包括：投诉人的姓名或名称、地址、电话号码、邮编、被投诉人的姓名、地址、投诉要求、理由、事实根据、投诉日期。12300是工业和信息化部电信用户投诉受理中心专用号码。如果消费者在向经营者投诉后15个工作日内没有得到答复，或者对使用手机或固话的消费者，可以拨打免费电话投诉“12300”投诉。
相关法律依据：
《电信条例》第六十七条，违反本条例第五十七条、第五十八条的规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，由公安机关、国家安全机关依照有关法律、行政法规的规定予以处罚。
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