| 问题 | 京东上买的鹦鹉商家说包活三天在第二天死了，商家不同意退款怎么办 |
| 释义 | 消费纠纷解决建议：协商处理，不成可投诉消费者协会，或搜集证据提起诉讼。解决途径包括：协商和解、消费者协会调解、行政部门申诉、仲裁机构仲裁、人民法院诉讼。 法律分析 建议您协商处理，协商不成可以去消费者协会投诉，或者搜集证据提起诉讼。产生消费纠纷的可以： 1、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会调解。 3、向有关行政部门进行申诉。 4、仲裁机构仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。 拓展延伸 京东上买的鹦鹉商家不同意退款，如何维护消费者权益？ 当面临商家不同意退款的情况时，消费者可以采取以下措施来维护自己的权益。首先，保留相关证据，包括购买凭证、交流记录等，以便日后维权使用。其次，与商家进行充分沟通，表达自己的诉求和理由，并要求商家提供合理的解释。如果商家仍然拒绝退款，消费者可以寻求第三方调解平台或消费者协会的帮助，通过调解或投诉来解决纠纷。同时，消费者也可以考虑向京东平台投诉，寻求其介入调解。若以上途径无果，消费者可以考虑向法律途径寻求帮助，咨询专业律师，根据具体情况决定是否提起诉讼。维护消费者权益需要坚持，但也要注意合理合法的方式，确保自身权益得到保护。 结语 在面对商家不同意退款时，消费者可以采取多种措施来维护自己的权益。首先，保留购买凭证、交流记录等相关证据，以备日后维权使用。其次，与商家进行充分沟通，表达自己的诉求并要求合理解释。若商家仍拒绝退款，消费者可寻求第三方调解平台或消费者协会的帮助，通过调解或投诉解决纠纷。同时，可考虑向京东平台投诉，寻求其介入调解。若以上途径无效，可咨询专业律师，根据具体情况决定是否提起诉讼。维护消费者权益需要坚持，但也要注意合法合理的方式，确保自身权益得到保护。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 |
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