| 问题 | 物流索赔怎么处理 |
| 释义 | 物流索赔的情况具体如下： 1、遇到快递损坏的情况，未保价邮件受损按邮资三倍赔偿； 2、如果消费者及卖家都能提供出打包前、拆包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司承担； 3、如果是卖家问题的，买家退货后，卖家退款和卖家应该承担运费。 物流索赔的具体流程如下： 1、发货人电话、线上申报理赔，提供受损货物的物流单号； 2、物流公司客服接收理赔并向相关人员核实申报人所提供的信息，核实无误后发货人提供受损商品图片及价值证明，客服根据公司的赔付比率（是否有报价）或者双方签订的合同内规定的赔付比率进行理赔； 3、财务将赔款打到发货人提供的的账户里。 物流损坏货物的赔偿标准具体如下： 1、按照双方约定价格或市场价格赔偿，快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的，对于完全损毁，参照快件丢失赔偿的规定执行； 2、部分损毁，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。 法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百九十一条 当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失请求赔偿。 当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方负担。 |
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