| 问题 | 催收物业费的方法和技巧 |
| 释义 | 1、对少欠部分业主催费的方法：适当提醒。利用短信、微信、公众号及线上软件推送欠费信息、缴费渠道（对公转账、物业大数据社区APP缴纳）提醒业主缴费。忌：尽量不要过多拨打电话，否则会使业主反感。 2、对中欠部分业主催费方法：选择上门发放催费单和电话催费（对象均为工作繁忙、忘记缴纳等） （1）上门投放单据注意事项： ①投放时，先敲门查看是否有人在家，其次自我介绍，告知事项； ②如无人在家时，请将单据投放门缝内； ③忌：为了避免单据丢失及业主欠费隐私，勿将单据挂放门把手及张贴于门上。 （2）电话催费的注意事项： ①要选择恰当时间拨打电话，一定要避开上午及工作繁忙的时间段。尽量选择在每天下午3-6点时间段。 ②接通电话后，称呼及自我介绍很重要，称呼一定要放在自我介绍前。如“您好，我是XX公司的谁谁”，对方会认为一定是推销什么业务的，会选择主动挂断电话。如“高先生，您好！我是XX公司的谁谁”这样一来，对方怎么会知道我的姓氏，肯定有什么事。 ③了解欠费原因，对症下药 3、对多欠部分业主催费方法：管家上门催收（对象均为对反馈的事项未及时回复及无跟进结果） ①咨询了解欠费原因 ②分析欠费问题所在 ③寻找解决处理问题方案 ④方案实施，解决问题 ⑤告知缴纳费用 4、对恶意拖欠部分：实施法律诉讼（对象均为无效投诉对象或针对反馈结果不满） ①告知物业管理费的用途及相关物业的法律法规 ②收集该房号服务期间反馈所有事项的材料、记录 ③收集该房号服务期间催费的所有记录 ④收集该房号证明业主身份的资料 ⑤发送律师函件 ⑥实施法律诉讼 法律依据： 《物业管理条例》 第七条 业主在物业管理活动中，履行下列义务： (一)遵守管理规约、业主大会议事规则； (二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； (三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； (四)按照国家有关规定交纳专项维修资金； (五)按时交纳物业服务费用； (六)法律、法规规定的其他义务。 |
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