| 问题 | 宽带退费不给退哪里可以投诉 |
| 释义 | 可以请求消费者协会调解，还可以向行政部门投诉；向仲裁机构申请仲裁。 一、退宽带需要带什么 1、需要带办理者本人的身份证明文件，租用的设备，比如猫和电源适配器，以及协议等。 2、办理时最好是本人前去，而且还会收取一些费用，所以要提前做好准备。 3、如果协议没有到期、不满一年都可能不让退的，这一点需要核实下。 二、安装宽带需要注意: 1、看清楚协议的内容。有时候收到“免费宽带”的短信,或者看到这样的广告,很多人就会去办理,但是这都是有门槛的,比如需要满两年才可以携号转网且不能退订,即便没有人使用也仍然会收取费用,这样就不方便了,所以办理的时候要问清楚。 2、现在机器可能自带了无线的功能,但是它可能会影响到网络的使用,所以比较推荐猫和无线功能分开,并且将猫上面的无线功能关闭,这个也可以在IE上登录用户名和密码(在机器背后可以看到),检查有没有WLAN的功能。 3、安装好了后应该要测速,师傅会有一个仪器,将插头插上去就可以看到灯光亮起,这是避免买的时候是100M的宽带,但是网速却特别慢的问题。 三、宽带原理： 1、传统的电话线系统使用的是铜线的低频部分（4kHz以下频段）。而ADSL采用DMT（离散多音频）技术，将原来电话线路okHz到1.1MHz频段划分成256个频宽为4.3khz的子频带。 2、其中，4khz以下频段人用于传POTS（传统电话业务），20KhZ到138KhZ的频段用来传送上行信号，138KhZ到1.1MHZ的频段用来传送下行信号。 3、DMT技术可以根据线路的情况调整在每个信道上所调制的比特数，以便充分的地利用线路。一般来说，子信道的信噪比越大，在该信道上调制的比特数越多，如果某个子信道的信噪比很差，则弃之不用。ADSL可达到上行640kbps、下行8Mbps的数据传输率。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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