| 问题 | 市场失灵：如何避免价格欺诈？ |
| 释义 | 遇到高于市场价2倍的价格欺诈，消费者可以通过与经营者协商解决，向消协投诉，向有关行政部门申诉，根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼来维护自己的权益。 法律分析 高于市场价2倍价格欺诈是违法的行为，根据《价格违法行为行政处罚规定》第七条“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。”可以通过以下方法解决： 1、与经营者协商解决。 即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;二是要携带好商品的发票以作为购物凭证;三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;四是要实事求是，所提要求要合情合理合法;五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。 2、向消协投诉。 消费者在投诉前，应注意以下几点：一是在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。二是要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值。三是要把发票复印件一并附上。四是投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。 3、向有关行政部门申诉。 所谓申诉，即市民对有关的问题向国家机关申述意见，请求处理的行为。消费者申诉是指消费者为生活消费购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，向国家行政机关申述意见，请求处理。消费者在产生消费权益争议后，应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉;申诉的手续与投诉大致相同。 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 所谓仲裁，即由当事人双方以外的第三者对民事、经济、行政等争议作出裁决。消费者权益争议仲裁，多为经济仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。 由于案件的性质不同，诉讼有刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼之分。消费者权益争议属民事诉讼。消费者自身的权益受到损害时，也可以直接到当地人民法院提起诉讼。 结语 高于市场价2倍价格欺诈是违法的行为，根据《价格违法行为行政处罚规定》的相关规定，消费者可以通过以下方法解决争议：1、与经营者协商解决，退换商品或要求适当补偿；2、向消协投诉，寻求帮助和解决方案；3、向有关行政部门申诉，请求处理；4、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼，维护自身权益。消费者权益保护是法律的底线，我们应当依法行使权利，维护自身合法权益。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 |
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