| 问题 | 职能运行监管服务中心是干什么的 |
| 释义 | 法律分析： 市长热线是便民服务中心，受理劳动保障，医疗，教育，安全等方面的投诉。12345市民热线的主要受理业务有：1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；5、其他应当受理的事项。 法律依据： 《济南市12345市民服务热线条例》 第十一条 市热线工作机构主要职责： （一）统一受理、分类处置全市热线事项； （二）协调、督促承办单位办理热线事项； （三）监督、考核承办单位热线工作； （四）对通过热线反映的社情民意进行分析研究; （五）拟订热线工作发展规划； （六）加强热线运行平台的建设与管理; （七）组织、指导热线工作人员的培训； （八）承担有关国家机关交办的其他事项。 第十二条 县、区热线工作机构主要职责: （一）负责本辖区的热线工作，建立热线工作制度； （二）对市热线工作机构转办的热线事项进行办理或者转交办理； （三）协调、督促县、区政府工作部门、街道办事处、镇和承担公共服务职能的事业、企业单位的热线工作。 第十三条 承办单位主要职责: （一）建立承办单位主要负责人为热线工作第一责任人的工作机制，完善热线工作网络，配备专（兼）职工作人员，健全热线工作制度； （二）承办市热线工作机构转办的热线事项，指导和监督所属单位做好有关热线工作； （三）负责热线知识库信息数据的更新和维护； （四）配合其他单位做好有关热线事项办理工作。 |
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