| 问题 | 卖家不发货拒绝退款怎么办？ |
| 释义 | 网购遇到卖家不发货拒绝退款的情况时，建议先联系卖家客服沟通，若无效可申请退款并投诉维权，一般可获得退款和卖家处罚。淘宝退货规则中，买家可要求淘宝介入或修改退款协议，若卖家同意退款或未操作，退款将由淘宝通知支付宝退给买家。若卖家要求退货，买家需在规定时间内退货，卖家确认收货后退款。淘宝客服会介入处理，赔偿协议可保护各方权益。一般卖家应在3天内处理退货申请。 法律分析 随着射虎经济的发展，目前，网购现象是十分常见的，在网购时，买家需要事先付款，继而卖家才回安排发货，但是，有时会出现，网购卖家拒绝发货的情形，此时买方会要求退款，有时还会得到补偿。但是若遇到卖家不发货拒绝退款怎么办? 一、卖家不发货拒绝退款怎么办? 建议在申请退款之前先联系卖家客服，说明情况，然后再申请退款，一般95%以上的卖家都会让你满意退款的(当然极少数卖家除外)，接下来你就可以申请退款了，未发货的退款流程还是比较简单的。如果沟通后卖家还不让退款，拒绝你的退款申请，那就不用想了，直接点击投拆维权，淘宝小二会在规定时间内介入处理。你拥有绝对的优势(因为还没发货)，基本上可以说100%维权成功的(特殊情况除外)，而且还会处罚卖家。 二、淘宝退货规则 在买家发起申请退款后，依以下情况分别处理： (一) 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行;淘宝客服介入处理后，会自动停止超时。但是如果处理期间，双方自行达成处理方案，并进行操作使得退款状态发生改变，则超时又会被自动启动。 (二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家;. (三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行; 2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家; 买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家 淘宝客服会介入处理，一般会责令为发货的一方赔款，有时网购者还可以得到缺货赔偿。为了规范网购行为，保护各方的权益，也制定了相应的赔偿协议。一般来说，卖家会在购买者申请退货后三日内处理。 结语 在网购中，如果遇到卖家不发货拒绝退款的情况，建议先联系卖家客服沟通解决。如果卖家仍不合作，可以申请退款并点击投诉维权，淘宝将会介入处理。在退款流程中，买家拥有绝对的优势，通常可以成功维权并对卖家进行处罚。淘宝也制定了退货规则，根据不同情况进行处理。为了保护各方权益，规范网购行为，赔偿协议也得以制定。一般情况下，卖家会在三天内处理退货申请。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十条 电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。 中华人民共和国电子商务法：第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十条 电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。 电子商务经营者应当保证用户在提交订单前可以更正输入错误。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十九条 电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。 |
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