| 释义 |
法律分析：1、态度和蔼，把握调解主动权。对待当事人要态度和蔼，让当事人对你有一种亲近感。2、 熟悉案情，理顺调解思路。3、 遵循法定程序，做好调解准备工作。4、多做简易调解工作，注意调解言词。
法律依据：《中华人民共和国人民调解法》
第二条 本法所称人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。
第三条 人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循下列原则：
（一）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；
（二）不违背法律、法规和国家政策；
（三）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。
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