| 问题 | 天猫买到假货怎么赔偿 |
| 释义 | 在淘宝购买到假货后的赔偿问题，可以通过投诉卖家或联系客服来解决。如果卖家是消保会员，可直接发起投诉，淘宝要求卖家提供证据。如果卖家非消保会员，可留言或电话给客服，要求卖家提供证据，否则要求退货退款并要求卖家承担运费。如果客服无法解决，可以要求转接到“专家坐席”来解决。 法律分析 您好，就您淘宝买到假货怎么赔偿的问题，做出如下解释:如果交易已经成功，首先看一下卖家是否是消保会员，如果加入“假一赔三”服务更好，可以直接进入“已买到的宝贝”，点击这件宝贝后面的“保障卡”来发起相应投诉，对于这样的问题只要表明买家收到假货了，淘宝不会让买家举证，会要求卖家举证。如果卖家非消保会员，也能够达到类似的要求，留言或电话给淘宝客服，告知他们购买到了假货，客服一般会建议出具是假货的凭证或与真品的对比图片，如果可以提供那就留言提供下凭证好了，如果现在无法提供凭证，直接告诉客服，买家在淘宝购物本身就处于弱势群体，希望淘宝联系卖家提供凭证，证明发出的货物是正品，不要什么正品的进货凭证或是授权凭证，这个东西对于一个有心卖假货的人肯定能弄到，如果卖家要提供就提供他所发出商品这个批号是正品的凭证，因为化妆品都有他的生产批号的，告诉客服可以把商品商品批号照片上传到帮助中心留言，如果卖家不能证明，那我一定就要求退货退款并要求卖家承担运费，一般客服都帮助解决的，若客服仍坚持不行，让他们转接上一级“专家坐席”来解决，这样就一定可以了。 拓展延伸 天猫购物陷阱揭秘：如何维权与保护消费者权益 在面对天猫购物中的假货问题时，消费者可以采取一系列措施来维权并保护自己的权益。首先，确保保留相关购物凭证和交易记录，包括订单号、商品照片等，以便作为证据。其次，及时与天猫客服取得联系，向他们详细描述问题并提供相关证据，要求退货、退款或赔偿。同时，可以在天猫平台上留下差评，向其他消费者发出警示。如果天猫客服未能解决问题，可以向消费者协会或相关监管部门投诉，寻求更进一步的支持。此外，建议消费者在购物前仔细阅读商品评价、商家信誉等信息，选择信誉良好的商家进行购物。保持警惕，提高消费者的权益保护意识，才能更好地应对天猫购物中的陷阱与问题。 结语 购物遇到假货问题时，消费者应采取相应措施维权保护自身权益。首先，确认卖家是否加入消保会员或假一赔三服务，若是，可直接在淘宝平台发起投诉。若卖家非消保会员，可通过留言或电话联系淘宝客服，说明购买到假货情况，并提供相关证据。若卖家不能提供证明，可要求退货退款并要求卖家承担运费，如客服无法解决问题，可寻求上级专家坐席支持。此外，建议消费者保留购物凭证和交易记录，并在购物前仔细评估商家信誉，提高维权意识，以更好地应对购物中的陷阱。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的； （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的； （五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； （六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； （七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的； （十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 |
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